Certaines serrures ne se changent pas le week-end suivant. Une porte arrachée après une effraction, un cylindre brisé qui ne tient plus dans son logement, une serrure bloquée qui empêche de fermer le logement : ces situations demandent un remplacement rapide, parce que la porte est ouverte à tous ou parce qu’on ne peut plus quitter les lieux sereinement. Notre serrurier intervient à Lyon du lundi au samedi, de 8h à 20h, et s’organise pour traiter ces cas en priorité.
Les situations qui justifient l’urgence
- la porte ne ferme plus du tout, après un forçage ou parce que la serrure est cassée ;
- le cylindre est arraché, brisé ou si abîmé qu’il ne retient plus rien ;
- la clé s’est cassée à l’intérieur et la serrure ne peut plus servir ;
- un cambriolage vient d’avoir lieu et le logement est resté ouvert ;
- les clés viennent d’être volées avec votre adresse.
Dans les deux premiers cas, le travail ressemble à celui d’une intervention après cambriolage. Dans le dernier, il s’agit surtout de changer le cylindre, comme l’explique la page perte de clés.
Comment on organise une intervention urgente
L’appel est la partie la plus importante. En deux minutes, le serrurier doit savoir où vous êtes, quel est l’état de la porte, si quelqu’un peut rester sur place et si des personnes ou des animaux sont à l’intérieur. À partir de là, il vous annonce un créneau d’arrivée. Le délai dépend de votre adresse, de l’heure de votre appel et de la circulation : il vous est annoncé au téléphone, avant le déplacement.
À l’arrivée, l’artisan met d’abord le logement en sécurité : la porte est refermée ou calée, le cylindre ou la serrure endommagée est déposée. Vient ensuite le choix de la pièce de remplacement, parmi ce qu’il a dans son véhicule. Il vous explique les limites : un remplacement en urgence peut être provisoire, avec un équipement plus complet à poser plus tard.
Remplacement d’urgence ou solution provisoire
Il arrive que la pièce idéale ne soit pas disponible le jour même, notamment pour une porte blindée ou une serrure très spécifique. Dans ce cas, deux solutions existent :
- Un remplacement équivalent immédiat, si le modèle d’origine existe en stock ou peut être remplacé par un modèle de même niveau ;
- Une mise en sécurité provisoire, qui ferme la porte efficacement en attendant la pièce définitive, avec un rendez-vous fixé avant de partir.
Pour une porte blindée, la page dédiée explique pourquoi les pièces d’origine sont parfois longues à obtenir.
En attendant l’artisan
Quelques réflexes évitent d’aggraver la situation. Ne forcez pas davantage une serrure bloquée : un cylindre à moitié sorti ou une clé cassée dans le canon se démontent proprement, mais pas après plusieurs tentatives à la pince. Si la porte ne ferme plus et que vous devez rester dans le logement, calez-la avec un meuble lourd plutôt que de la laisser entrouverte. Et si vous constatez une effraction, restez à distance de la porte jusqu’à ce que les lieux soient sûrs.
Gardez aussi à portée de main les papiers qui prouvent que vous habitez le logement : une facture récente ou un avis d’imposition suffit en général. Un serrurier sérieux ne change pas la serrure d’une porte sans s’assurer qu’il travaille pour la bonne personne.
Après l’intervention
Avant de partir, l’artisan vous remet toutes les clés du nouveau cylindre, vérifie devant vous que la porte ferme et s’ouvre sans effort, et vous donne une facture détaillée. Si la pose est provisoire, la facture le mentionne, ainsi que la pièce prévue pour la suite. Gardez ce document : il sert à votre assureur après une effraction et à votre propriétaire si vous êtes locataire. Le lendemain, prenez cinq minutes pour tester les clés dans la serrure, du dehors comme du dedans, en fermant à un ou deux tours : si quelque chose accroche, appelez, c’est le moment de le faire corriger.
Ce qu’il vaut mieux préparer avant l’arrivée
Quelques gestes simples accélèrent l’intervention :
- dégagez l’accès à la porte et prévenez le gardien ou l’interphone si l’immeuble est fermé ;
- cherchez, si vous le pouvez, la marque de la serrure ou de la porte ;
- préparez un justificatif de domicile si vous en avez un, pour que l’artisan puisse vérifier que vous habitez bien ici ;
- si un cambriolage vient d’avoir lieu, prenez des photos avant que l’on touche à la porte.
La page préparer le remplacement reprend ces points sous forme de liste.
Tarifs et majorations
Notre grille indique 75 € HT pour le déplacement (82,50 € TTC pour un particulier) et 90 € HT pour la main d’œuvre (99 € TTC). Elle précise que les tarifs ne tiennent pas compte de la majoration de 50 % appliquée de 20h à 22h et le samedi. Le devis, gratuit, détaille la pièce posée et ces éléments avant que le travail ne commence. Voyez nos tarifs pour l’ensemble de la grille, ou appelez le 06 13 04 02 22.
Si vous n’êtes pas dans l’urgence, retournez à la page d’accueil pour choisir tranquillement votre prestation.