Un remplacement de serrure se passe mieux quand on a un peu préparé le terrain. Rien de compliqué, pas besoin d’outils : il s’agit surtout de rassembler quelques informations, de dégager l’accès et de savoir à quoi s’attendre. Cette page est une liste de contrôle à parcourir avant l’arrivée du serrurier, que l’intervention soit programmée ou décidée en dernière minute.
Avant d’appeler : décrire la situation
Au téléphone, l’artisan pose quelques questions. Y répondre avec précision accélère tout. Voici ce qu’il vous demandera presque toujours :
- le type de porte : entrée d’appartement, maison, porte de cave, porte blindée, porte intérieure ;
- le symptôme : clé perdue, clé cassée, clé qui force, porte qui ne ferme plus, effraction ;
- l’étage et l’accès : immeuble avec digicode, interphone, présence d’un gardien ;
- la serrure actuelle, si vous la connaissez : une ou plusieurs clés, un seul verrou ou plusieurs points visibles sur la tranche.
Si vous n’êtes pas sûr de ce qu’il vous faut, ce n’est pas grave : l’artisan examine la porte sur place et vous explique son choix. Pour les cas où l’on hésite entre deux solutions, la page cylindre ou serrure complète peut vous aider à y voir plus clair.
Les informations utiles à relever
Si vous avez deux minutes avant l’intervention, relevez ces éléments. Ils évitent des allers-retours.
- la marque inscrite sur la clé ou sur la tranche de la serrure ;
- le nombre de clés dont vous disposez et celles que vous voulez après le remplacement ;
- une photo de la porte vue de l’intérieur et de l’extérieur, de la tranche et de la serrure ;
- la date approximative de la dernière intervention, si une pièce a déjà été remplacée.
Pour une porte blindée, cherchez aussi le certificat remis à l’achat, qui contient les références de la serrure : cela fait gagner un temps précieux, et la page serrure de porte blindée explique pourquoi.
Dégager l’accès et prévenir
Le serrurier travaille sur une porte, pas au milieu d’un couloir encombré. Dégagez l’espace devant la porte, rangez ce qui pourrait gêner ou être abîmé, et mettez les animaux en sécurité. Si votre immeuble est fermé, prévenez l’artisan du code ou de la manière d’entrer. Si vous habitez en copropriété et que la serrure concernée fait partie des parties communes, avertissez le syndic. Si vous louez, informez votre propriétaire ou votre gestionnaire, surtout si la question de la prise en charge n’est pas réglée : la page locataire ou propriétaire donne les repères.
Ce que le serrurier voudra vérifier
Un artisan sérieux vérifie que vous êtes bien chez vous avant de changer une serrure. Ce n’est pas de la méfiance : un serrurier qui ouvre ou modifie une porte sans s’en assurer pourrait être complice d’un cambriolage. Un justificatif de domicile, une facture récente, un avis d’imposition, un bail ou une pièce d’identité avec l’adresse suffisent en général.
Il peut aussi vous demander d’identifier ce qui est à vous : le cylindre, la serrure, la porte, la plaque de protection. Dans un logement loué, cette distinction compte pour la facture.
Le déroulé, du début à la fin
- À l’arrivée : l’artisan se présente et regarde la porte ;
- Le devis : il vous explique ce qu’il constate et ce qu’il propose, avec un devis gratuit ;
- Votre choix : vous acceptez ou non, et vous choisissez la pièce parmi celles qu’il présente ;
- Le travail : il démonte l’ancienne pièce, pose la nouvelle et la règle ;
- Le contrôle : il teste devant vous, porte ouverte puis fermée, avec toutes les clés ;
- La remise : il vous donne les clés, la facture détaillée et, si la pièce est certifiée, le certificat.
La durée dépend du cas. Un cylindre se remplace vite, une serrure multipoints demande davantage de temps, une porte abîmée plus encore. L’artisan vous annonce un ordre de grandeur avant de commencer.
Faut-il acheter la pièce soi-même ?
Ce n’est pas conseillé. Les cylindres et les serrures existent en de très nombreuses longueurs, entraxes et niveaux de sécurité, et une pièce achetée à l’aveugle ne convient pas toujours. Le serrurier a généralement un choix dans son véhicule et prend les mesures avant de poser. Si vous tenez à fournir la pièce, dites-le au téléphone pour que l’artisan vous dise ce qu’il en pense avant de se déplacer.
Demandez dans tous les cas ce que couvre la garantie de la pièce posée et ce que couvre le travail, et gardez la facture.
Combien prévoir
Le déplacement est affiché à 75 € HT (82,50 € TTC pour un particulier) et la main d’œuvre à 90 € HT (99 € TTC), avec la pièce en plus. Le travail du samedi et de 20h à 22h comporte une majoration de 50 %. La page nos tarifs donne la grille complète. Si vous êtes dans l’urgence, lisez le remplacement en urgence, puis appelez le 06 13 04 02 22. La page d’accueil rassemble nos prestations et nos conseils.